Perguntas frequentes
sobre nossos serviços.
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Geral
6 perguntas
O que é a Telefonia Digital Blume?
A telefonia digital da Blume é uma tecnologia que utiliza a internet para transmitir comunicação por voz, proporcionando ao usuário qualidade nas chamadas e muito mais economia em comparação à telefonia convencional.
Posso testar antes de contratar?
Sim, pode! Fornecemos aos nossos clientes créditos para utilização em nossas plataformas antes da contratação. Basta preencher um cadastro simples. Nossa equipe entrará em contato para disponibilizar um circuito de testes, tirar dúvidas, ajudar na configuração e acompanhar por até 7 dias.
Conexão com Internet está inclusa?
Não. Fornecemos apenas a telefonia digital ou Cloud PABX. Você deve estar conectado ao seu provedor de internet banda-larga, 3G/4G ou Wi-Fi.
Posso utilizar a telefonia digital Blume no meu computador?
Sim, você consegue usar no computador, notebook ou smartphone. Para computador e notebook, disponibilizamos aplicativo próprio. Para smartphone, existem diversas opções nas lojas de aplicativos.
É possível fazer e receber chamadas?
Sim, com a telefonia digital Blume você pode fazer ou receber qualquer tipo de ligação nacional e internacional, bastando apenas ter um plano contratado.
É possível fazer chamadas internacionais?
Sim, com a telefonia digital da Blume você pode ligar para a maioria dos países com preços muito baixos. Consulte a disponibilidade do destino e as tarifas diretamente com nosso time comercial.
Técnico
3 perguntas
Quais são os pré-requisitos para o funcionamento dos serviços?
Para garantir qualidade e estabilidade, o cliente deve seguir as seguintes recomendações: conexão de internet estável com mínimo de 1 Mb/s de download e upload por 3 canais; dispositivo VoIP baseado no protocolo SIP (ATA ou GW de Voz), softphone ou Telefone IP / PABX IP; suporte para codec de áudio G711A, G711U e G729.
Qual equipamentos ou softwares são compatíveis?
Todos os ATA ou Adaptador de Telefone Analógico, telefones IP, APP SIP, roteador ou GW de voz e Softphones são compatíveis com os serviços da Blume.
E quanto à qualidade de voz?
A qualidade da ligação é superior à convencional, porém está diretamente ligada à velocidade da internet, modelo do equipamento e tipo de conexão utilizada. Atendendo os pré-requisitos recomendados, a qualidade será excelente. A instabilidade da internet pode interferir na qualidade das chamadas.
Cloud PABX
7 perguntas
Posso contratar outro tronco SIP e utilizar o PABX da Blume?
Sim, porém para garantia de qualidade e economia nas chamadas, orientamos nossos clientes a contratar as duas soluções simultaneamente. Em caso de outro tipo de PABX, garantimos nosso compromisso com a qualidade nas chamadas.
O PABX da Blume tem URA de atendimento?
Sim, desde funções simples como saudações de boas-vindas e menu de distribuição (ex.: "disque 1 para vendas, 2 para cobranças, 3 para assistência") até integrações com ERPs via API Blume.
O PABX da Blume grava chamadas?
Sim. Quando contratado o recurso, você pode personalizar as gravações no tronco de entrada e saída ou em ramais específicos, inclusive chamadas internas. As gravações são acessadas apenas por usuários previamente autorizados, garantindo privacidade dos dados.
Posso fazer transferência de chamadas entre filiais?
Sim. Graças à tecnologia Multi-Tenant do nosso PABX, múltiplas numerações de ramais podem ser adicionadas ao mesmo PABX, permitindo faixas diferentes por filial e comunicação entre elas sem custo adicional.
Posso utilizar regras de feriado para transferência de chamadas?
Sim, com nossa lista de feriados personalizada é possível criar regras de entrada e saída baseadas nos feriados cadastrados para bloquear chamadas, reproduzir áudios, fazer transbordos externos e muito mais.
Minhas ligações são identificadas ao destinatário?
Sim, todos os planos de telefonia digital da Blume incluem um DID (número virtual) próprio para identificação das ligações ao destinatário, para recebimento de retorno e para atender as normas da ANATEL.
É possível ligar para números de emergência?
Sim, é possível realizar chamadas para números de emergência através da telefonia digital Blume.
Discagem
2 perguntas
Qual o modo de discagem para ligações locais, LDN e internacionais?
Ligações locais e LDN (DDD): 0 + DDD + número. Exemplo: 04436491471.
Ligações internacionais (LDI): 00 + código do País + DDD + prefixo + número. Exemplo para Nova York: 00 + 1 + 800 + 438 + 1000. Este é o padrão de telecomunicações mundial.
Ligações internacionais (LDI): 00 + código do País + DDD + prefixo + número. Exemplo para Nova York: 00 + 1 + 800 + 438 + 1000. Este é o padrão de telecomunicações mundial.
Qual o modo de discagem entre ramais pelo PABX da Blume?
Para ligações internas entre ramais, utilize somente a numeração fornecida e configurada dentro do seu PABX. Exemplos: 3000, 3001, 3002, 4000, 6000, 7000, etc.
Fale com um especialista da Blume.
Nossa equipe está disponível de segunda a sexta, das 08h às 18h, para responder todas as suas dúvidas sobre telefonia digital e Cloud PABX.
